1日1,000件超の問い合わせスパムで業務が麻痺。セキュリティ実装による迷惑メールの遮断事例

会社サイトのお問い合わせフォームから、毎日膨大な数の迷惑メールが届き、実務に支障が出ているというご相談でした。重要な顧客からのメールが埋もれてしまい、対応漏れのリスクも懸念される差し迫った状況でした。

プログラムの脆弱性を突いた機械的な自動投稿が原因であったため、bot（ロボット）による投稿を遮断するセキュリティ対策を即座に実施しました。単にメールを止めるだけでなく、正規のユーザーが問い合わせをする際の使い勝手を損なわないよう、検証を重ねて最適なツールを選定し、実装しています。

お問い合わせフォームは顧客との大切な接点ですが、無防備な状態では業務を停滞させる要因にもなります。適切な防御策を講じたことで、ノイズのない、本来のコミュニケーション窓口としての機能を取り戻しました。